|
Бизнес-тренер и консультант.
Специализация:
Разработка и проведение открытых/корпоративных тренингов и семинаров: тренингов личностного роста, влияния, стрессоустойчивости; тренингов продаж разного уровня, управления персоналом; по конфликтологии, переговорному процессу и др.
Образование и дополнительная подготовка:
- Ленинградский Государственный Педагогический Институт им. А.И. Герцена, специальность «Психология и педагогика», высшее;
- Институт повышения квалификации, факультет психологии, специальность «Практический психолог», высшее;
- переподготовка «Менеджер делового администрирования, специализация "Работа с персоналом"»;
- сертификат Стокгольмской школы Экономики в Санкт-Петербурге;
- дополнительно прошла более 30 тренингов и семинаров.
|
|
|
Опыт работы :
- опыт проведения семинаров, тренингов, лекций (открытые группы и корпоративные мероприятия) — более 16 лет;
- опыт работы руководителем — более 9 лет;
- опыт работы в торговых и сервисных компаниях:
- разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
- построение системы обучения и развития персонала: определение потребности в обучении‚ разработка стандартов обслуживания клиентов, формирование пакета программ, их разработка, организация и проведение выездных и полевых тренингов‚ организация внешнего обучения; документальное обеспечение процесса; посттренинговое сопровождение; оценка эффективности обучения;
- работа по формированию кадрового резерва и создания системы повышения квалификации персонала;
- опыт построения‚ организации и проведения аттестации и оценки персонала (в том числе — разработка профессиональных тестов);
- коучинг средних и топ—менеджеров (оптимизация организационной структуры, тайм-менеджмент, развитие управленческих компетенций и др.);
- разработка внутренних регламентов‚ кадровых документов;
- опыт подбора персонала.
Публикации:
Ряд тематических статей, в том числе «Описание бизнес-процессов компании: шаг за шагом» (по итогам выступления на IV управленческом форуме MANAGECON), 2007
Основные тренинги:
|
|
