Телефонные продажи

Тренинг «Телефонные продажи»

Продолжительность: 2 дня

Автор и тренер: Максим Лыженков

«Мой тренинг — это не рассказ о разных теориях продаж, это становление продавца на основе практики».

Продажа товаров и услуг по телефону является специализацией множества компаний, это достаточно продуктивный метод установления контакта с клиентом. Стратегия телемаркетинга направлена на привлечение потенциальных покупателей, она основывается на информации о целевой аудитории, ее потребностях и запросах — взаимодействие с клиентом является здесь важнейшей задачей.

Тренинг по активным телефонным продажам включает в себя командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах. Практическая часть тренинга, связанная с отработками навыков и кейсов, занимает 80% от всего времени занятий. Все используемые сюжеты заданий основаны на реальных ситуациях.

Цели тренинга:

• Выявить типичные ошибки при проведении продажи.

• Сформировать представления о технике выявления потребностей покупателя.

• Создать мотивацию для эффективной дальнейшей работы.

• Отработка навыков телефонных продаж.

Программа тренинга:

Первый день:

1. Введение.

• Знакомство участников и тренера.
• Тема и цели тренинга.
• Что такое продажа?
• Специфика телефонных продаж.
• Психология восприятия.
• Основные теории продаж.

2. Подготовка к продаже.

• Варианты потребностей: скрытые и явные потребности.
• Проведение анализа причин покупки.
• Характеристики, преимущества, выгоды.        

3. Выявление и подтверждение потребностей клиента.

• Техника СПИН-продаж.
• Вопросы СПИН.
• Как работает СПИН?

4. Техника активного слушания (ТАС).

• Зачем нужен ТАС?
• Варианты ТАС

 

Второй день:

5.  Телефонные продажи.

• Телефон — как пользоваться?
• Клиент звонит — это не продажа!
• Позы, тембр голоса, речь.
• Разбор реальных переговоров.

6. Возражения.

• Причина возникновения.
• Классификация возражений.

7. Работа с возражениями

• Алгоритм работы.
• Методы работы.

8 Практика

• Почему нет продажи?
• Работа над ошибками.
• Разбор предложенных тренером ситуаций.

9. Контрольная работа

---

Чтобы записаться на тренинг, позвоните нам по телефону (812) 931-31-53